FAQs

1.- ¿Dónde se encuentra ubicada AcáEntreFlores.com?

Actualmente, AcáEntreFlores.com opera exclusivamente en línea, por lo que no contamos con una tienda física abierta al público. Sin embargo, nuestro equipo está disponible para atender cualquier consulta a través de los siguientes canales:

            •           Correo electrónico: [correo de contacto; PENDIENTE]

            •           Teléfono / WhatsApp: 462 130 2929

 

2.- ¿Puedo pasar por mi pedido en una tienda física?

No, debido a que somos una tienda en línea, todos nuestros pedidos se procesan y entregan de manera digital. Si deseas hacer una compra personalizada o hablar con nuestro equipo, puedes hacerlo fácilmente a través de nuestros canales de contacto

 

3.- ¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?

Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con los detalles de la compra. Si deseas saber el estatus en tiempo real, puedes:

            •           Revisar el correo de confirmación, donde se incluirá el número de seguimiento (si aplica) para rastrear tu pedido.

            •           Ingresar a tu cuenta en AcáEntreFlores.com y acceder a la sección “Mis Pedidos” para ver el estado actual de tu compra.

            •           Contactarnos directamente a [correo de contacto: PENDIENTE] o por WhatsApp 462 130 2929 para recibir asistencia personalizada.

 

4.- ¿Mi pedido ya fue enviado?

Recibirás una notificación de envío por correo electrónico con los detalles de la fecha de entrega y el número de seguimiento (si aplica). Si no has recibido esta información, por favor comunícate con nosotros para obtener una actualización.

5. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega varían dependiendo de la ubicación y el tipo de entrega. No podemos garantizar una hora exacta, haremos lo posible por respetar la franja elegida. Consulta nuestras Políticas de Envío para más detalles.

 

6. ¿Realizan entregas a hospitales o lugares restringidos?

Sí, realizamos entregas en hospitales, hoteles, oficinas y fraccionamientos privados. Es importante que nos proporciones todos los detalles del lugar (nombre del hospital, número de habitación, dirección completa, etc.). En lugares con acceso restringido, asegúrate de gestionar el acceso para el repartidor.

 

7. ¿Qué hago si el destinatario no está en casa cuando llegue el pedido?

Si el destinatario no está disponible en el momento de la entrega, haremos un intento de contacto con el cliente o el destinatario. Si no podemos realizar la entrega, se programará un segundo intento de entrega, con un cargo adicional si es necesario. Puedes dejar instrucciones para que se deje el arreglo con un vecino o en la recepción de un edificio.

 

8. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si deseas cancelar o modificar tu pedido, debes hacerlo dentro de las 24 horas anteriores a la fecha de entrega programada. Pasado este tiempo, no podremos realizar cambios debido a la preparación de los arreglos florales.

 

9. ¿Qué hago si no estoy satisfecho con mi pedido?

Si no estás satisfecho con tu compra o si el arreglo llegó en mal estado, por favor, contáctanos dentro de las primeras 8 horas después de la entrega. Enviaremos un reemplazo o buscaremos la mejor solución para ti según la situación. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

 

10. ¿Realizan envíos fuera de mi zona?

Actualmente realizamos entregas en las ciudades de Irapuato y Salamanca. Si deseas realizar un envío fuera de nuestra área de cobertura, por favor, contáctanos antes de hacer tu pedido para verificar la disponibilidad y los costos adicionales.

 

11. ¿Qué hago si mi pedido no llega en el tiempo esperado?

Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, por favor, contáctanos inmediatamente. Investigaremos la causa del retraso y te ofreceremos una solución, ya sea un reembolso o una nueva entrega.

 

12. ¿Puedo agregar un mensaje personalizado a mi arreglo floral?

¡Por supuesto! Puedes incluir un mensaje personalizado en tu pedido. Solo ingresa el texto que deseas en el campo de “Mensaje para el destinatario” al realizar tu compra. Nosotros nos encargaremos de incluirlo en la tarjeta que acompañará el arreglo.

 

13. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, débito y otros métodos de pago disponibles en nuestra tienda en línea, como PayPal o transferencias bancarias, dependiendo de tu ubicación.

 

14. ¿Puedo hacer un pedido para el Día de San Valentín o el Día de las Madres?

Sí, realizamos entregas en estas fechas especiales. Te recomendamos hacer tu pedido con anticipación, ya que los arreglos florales pueden agotarse rápidamente en días de alta demanda. Consulta nuestra tienda en línea durante estas fechas para ver las opciones disponibles