Política de devoluciones

Nos esforzamos por entregar arreglos florales frescos, de alta calidad y en óptimas condiciones. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, manejamos políticas especiales para cambios y devoluciones que detallamos a continuación:

1. Productos Perecederos
Nuestros arreglos florales son productos perecederos. Por ello, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido entregado correctamente al destinatario.
2. Reportes de Incidencias
Si al momento de recibir el arreglo floral detectas un problema, puedes reportarlo bajo las siguientes condiciones:
 • El reporte debe hacerse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
 • Es necesario enviar:
 • Número de pedido
 • Fotografías claras del producto recibido
 • Descripción detallada de la incidencia
 • El reporte debe enviarse al correo: [correo de contacto: PENDIENTE] o al WhatsApp: 462 130 2929

Analizaremos cada caso de manera individual y, si corresponde, se ofrecerá alguna de las siguientes soluciones:
 • Reposición del arreglo (sujeto a disponibilidad)
 • Envío de un nuevo arreglo en una fecha acordada
 • Cupón de descuento para futuras compras
Importante:
No se realizarán reembolsos en efectivo salvo en casos excepcionales autorizados por la gerencia.

3. Casos en los que no aplica devolución o reposición
No procederá devolución ni reposición en los siguientes casos:
 • Información incorrecta proporcionada por el cliente (dirección, teléfono, nombre del destinatario, etc.)
 • Ausencia del destinatario sin previo aviso
 • Acceso restringido no gestionado por el cliente (fraccionamientos privados, oficinas, hospitales, etc.)
 • Condiciones climáticas o de fuerza mayor que afecten la entrega
 • Daños menores derivados del proceso de transporte, siempre que no comprometan el valor estético general del arreglo

4. Modificaciones o cancelaciones de pedido
 • Los pedidos pueden ser modificados o cancelados sin cargo hasta 24 horas antes de la fecha de entrega programada.
 • Cancelaciones realizadas después de ese plazo no son reembolsables debido a la preparación anticipada de los arreglos.

5. Contacto
Para reportes, cambios o aclaraciones sobre tu pedido, comunícate con nosotros:

Correo electrónico: [correo de contacto: PENDIENTE]
Teléfono / WhatsApp: 462 130 2929